全球动态:五心守护行动2.0彰显人文关怀 东风标致让服务更有温度

• 2023-05-19 11:24:50 来源：车讯网

【资料图】

今年2月，神龙公司升级服务举措，推出“五心守护行动2.0”，更加注重人文关怀，成立千万元级客户关爱基金，基于客户关爱基金，神龙公司对获得“省级荣誉称号”的东风标致车主（含夫妻双方），奖励3000元/人。5月18日，在河南平顶山泰美汽车销售有限公司，东风标致308车主、“2023年河南省中小学幼儿园骨干教师”刘晓霞女士，获得了由神龙汽车有限公司客户服务部部长刘国权亲自颁发的3000元客户关爱基金，这也是东风标致首位获得客户关爱基金的车主。

更加注重“人文关怀”

除了对获得“省级荣誉称号”的东风标致车主（含夫妻双方）进行奖励外，神龙汽车“五心守护行动2.0”的客户关爱基金，还设立了一个“见义勇为奖”，鼓励大家勇于承担社会责任，社会需要更多的正能量，针对全国市区县范围，对获得政府“见义勇为模范”“见义勇为先进个人”“见义勇为模范”荣誉称号的东风标致车主奖励5000元/人。另外，获得国家级教师、医护人员荣誉称号的东风标致车主（含夫妻双方）也奖励5000元/人。

神龙汽车有限公司客户服务部部长刘国权介绍，为了更好的倾听客户的声音，神龙公司在所有终端服务现场公示了自己的个人电话。目前，刘国权部长每天都能接到几个来自全国各地车主的来电，咨询、投诉、建议都有，对每个客户来电都非常重视，在客户反馈的问题解决后再给客户回一个电话，沟通一下问题是否得到解决。刘国权部长还强调，他的电话随时为客户开机，也欢迎大家和他聊一聊用车感受，给神龙公司的服务提提改善建议。

从满意、到信赖、再到感动

据刘晓霞夫妇介绍，之所以选择东风标致，一方面是因为法系车设计出众、安全可靠、驾乘体验好，另一方面是觉得这个品牌有个性、有品味。购车7年来，东风标致让他们从满意、到信赖、再到感动，除了正常保养外，没有出过任何问题。良好的用车体验，让他们经常会向身边的朋友推荐东风标致。

值得一提的是，刘晓霞夫妇购车以来，一直选择在东风标致4S进行保养。在他们看来，4S店服务有保障，而且五心守护行动2.0推出后，还有7折保养合同，省钱又放心。对于升级后的五心守护行动2.0服务，刘晓霞夫妇还对目前东风标致推出的许多服务政策，诸如“原厂备件终身质保，一次消费终身保障”、“终身免费救援，救援车辆24小时待命，全国2小时必达”、“保养维修时免费上门取送车的‘跑腿服务’”等给予好评和赞誉。

做用户的“服务知音”

在2020神龙汽车文化节上，“五心守护行动”首次落地，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”守护客户用车全生命周期。自“五心守护行动”实施以来，东风标致的三年保值率提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升10个百分点。通过五心守护行动2.0，东风标致希望让客户从满意、到信赖、再到感动，做用户的“服务知音”。

当前，东风标致正在向全价值链“以客户为中心”管理体系深度转型，更加追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。未来，东风标致将与用户一起焕新启航，一同书写美好、绚丽的品味生活。

标签：